Descuentos especiales en herramientas hoy
En HIBY Co, nos comprometemos con la calidad de nuestra tecnología. Si tu producto presenta alguna falla técnica, a continuación detallamos el proceso para hacer efectiva tu garantía:
1. Término de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
2. Proceso de Solicitud
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
Notificar el fallo a través de nuestros canales de atención hibyinternational@gmai.com o WhatsApp 57-3105546006.
Hacer llegar el producto a nuestra bodega principal. Los gastos de envío hacia nuestra bodega correrán por cuenta del cliente.
3. Inspección Técnica y Peritaje
Una vez recibido el equipo, pasará a un proceso de inspección técnica obligatoria. Nuestro experto perito evaluará el estado del producto para determinar el origen de la falla:
Se verificará que no existan señales de uso inadecuado, tales como: golpes, humedad, sellos de seguridad rotos, fluctuaciones de voltaje externas o intervención del software original.
Tiempo de respuesta: El veredicto técnico se emitirá en un plazo de 5 días hábiles.
NOTA: Se realizará "Acta de Recepción Técnica" al instante de recibir el producto en bodega, anotando el estado físico en que recepcióna el producto (fotografías, videos, etc.).
4. Resolución de la Garantía
Si el veredicto del perito confirma que la falla es de fabricación y que el producto fue usado correctamente, procederemos de la siguiente manera, según la preferencia del cliente:
Reposición: Entrega de un producto nuevo igual o de características similares.
Devolución: Reembolso total del valor pagado por el producto.
5. Exclusiones
La garantía no será efectiva si el perito determina que el daño fue causado por:
Uso indebido o contrario a las instrucciones del manual.
Daños accidentales (caídas, líquidos, presión).
Desgaste natural de baterías o accesorios.
NOTA: "Si el peritaje es positivo, HIBY Co. asumirá el costo del envío de retorno del producto reparado o nuevo".