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El Derecho de Retracto
El comprador tiene derecho a retractarse de la compra sin dar explicaciones.
Condiciones:
Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas intactas.
Logística: El consumidor debe asumir los costos de envío de regreso a la bodega de HIBY Co. Bogotá- Colombia
Reembolso: plazo máximo 15 días calendarios.
"…Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios…”
A su vez, en el comercio electrónico, el reembolso al consumidor deberá realizarse en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerza el derecho de retracto y cumpla con las siguientes obligaciones: i) proporcionar al proveedor los datos correctos y completos requeridos para el proceso y ii) devolver el producto conforme a lo establecido en artículo 47 de la ley 1480 de 2011. El reembolso se efectuará directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado, o a través de otro método acordado entre las partes. El proveedor deberá informar al consumidor, de manera clara, detallada y específica, las opciones de reembolso disponibles. En relación con lo anterior, cabe señalar que todos los involucrados, incluyendo la entidad financiera, están obligados a respetar el plazo anteriormente señalado.